Política de devoluciones
En Oak Summit Nursery, nos comprometemos a proporcionar a nuestros clientes semillas y árboles de alta calidad. Entendemos que, a veces, es necesario realizar devoluciones. A continuación, encontrará nuestra política de devoluciones, diseñada para garantizar una experiencia sencilla y satisfactoria.
Política de devolución de semillas
Aceptamos devoluciones de semillas bajo las siguientes condiciones:
- Ventana de devolución : Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción para garantizar la frescura y viabilidad de nuestras semillas.
- Estado : Las semillas deben estar sin abrir, en su embalaje original y almacenadas a temperatura ambiente. No podemos aceptar devoluciones de semillas que hayan sido abiertas o almacenadas de forma incorrecta, ya que esto compromete su calidad.
- Cómo iniciar una devolución : para iniciar un proceso de devolución, envíenos un correo electrónico . Lo guiaremos a través de los siguientes pasos.
- Envío de devolución : Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.
- Reembolsos : Al recibir e inspeccionar las semillas devueltas, emitiremos un reembolso rápido a su método de pago original.
Excepciones
- Bellotas y madera de vástagos : debido a su naturaleza perecedera y a la necesidad de refrigeración, las bellotas y la madera de vástagos no son elegibles para devoluciones. Su viabilidad puede verse comprometida por tiempos de envío prolongados y condiciones fuera de nuestro control.
- Árboles vivos : Los árboles vivos no se pueden devolver. Sin embargo, respaldamos la calidad de nuestros árboles y ofrecemos una garantía, que se detalla a continuación.
Garantía de árboles vivos
Le garantizamos que recibirá árboles sanos y vivos. El éxito de estos árboles en su jardín depende de varios factores, entre ellos, experiencia en jardinería, dedicación, condiciones del suelo, clima local y cuidados adecuados.
Plantación y cuidado : para obtener los mejores resultados, plante los árboles en un suelo adecuado y en una zona con abundante luz solar. Cubra los árboles con mantillo y riéguelos con regularidad, especialmente durante el primer año, para garantizar que se adapten bien a su nuevo entorno.
Garantía : Si alguno de los árboles que nos compró no sobrevive al primer año, comuníquese con nosotros con fotografías detalladas y trabajaremos con usted para determinar la causa. En los casos en que los árboles hayan recibido los cuidados adecuados, ofrecemos un reemplazo de buena fe con un descuento del 50 % o un cupón por el 50 % del valor para un pedido de reemplazo dentro del primer año después de la plantación.
Para obtener más detalles sobre nuestra garantía de árboles, visite nuestra página de garantía .
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesita ayuda con una devolución, no dude en contactarnos. Estamos aquí para garantizar su satisfacción con nuestros productos.