Politique de retour
Chez Oak Summit Nursery, nous nous engageons à fournir à nos clients des semences et des arbres de haute qualité. Nous comprenons que parfois, les retours sont nécessaires. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour, conçue pour garantir une expérience simple et satisfaisante.
Politique de retour des graines
Nous acceptons les retours de graines dans les conditions suivantes :
- Fenêtre de retour : Les retours doivent être initiés dans les 7 jours suivant la réception pour garantir la fraîcheur et la viabilité de nos graines.
- État : Les graines doivent être non ouvertes, dans leur emballage d'origine et conservées à température ambiante. Nous ne pouvons pas accepter les retours de graines qui ont été ouvertes ou mal conservées, car cela compromet leur qualité.
- Lancer un retour : Pour lancer un processus de retour, veuillez nous envoyer un e-mail . Nous vous guiderons tout au long des étapes suivantes.
- Expédition de retour : Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.
- Remboursements : Dès réception et inspection des graines retournées, nous procéderons à un remboursement rapide sur votre mode de paiement d'origine.
Exceptions
- Glands et greffons : En raison de leur nature périssable et de la nécessité de les conserver au réfrigérateur, les glands et les greffons ne peuvent pas être retournés. Leur viabilité peut être compromise par des délais d'expédition prolongés et des conditions indépendantes de notre volonté.
- Arbres vivants : Les arbres vivants ne peuvent pas être retournés. Cependant, nous garantissons la qualité de nos arbres et offrons une garantie détaillée ci-dessous.
Garantie des arbres vivants
Nous vous garantissons que vous recevrez de notre part des arbres sains et vivants. Le succès de ces arbres dans votre jardin dépend de divers facteurs, notamment de l'expérience en jardinage, du dévouement, des conditions du sol, du climat local et des soins appropriés.
Plantation et entretien : Pour de meilleurs résultats, plantez vos arbres dans un bon sol, dans un endroit bien ensoleillé. Paillez-les et arrosez-les régulièrement, surtout la première année, pour qu'ils s'établissent bien dans leur nouvel environnement.
Garantie : Si l'un de vos arbres ne survit pas à sa première année, veuillez nous contacter avec des photos détaillées et nous travaillerons avec vous pour déterminer la cause. Dans les cas où les arbres ont été correctement entretenus, nous proposons un remplacement de bonne foi avec une remise de 50 % ou un bon de réduction de 50 % de la valeur pour une commande de remplacement dans la première année après la plantation.
Pour plus de détails sur notre garantie d'arbre, veuillez visiter notre page de garantie .
Contactez-nous
Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à garantir votre satisfaction avec nos produits.